よくあるご質問

・公式LINEによるカスタマーサポートは10時~20時となっております。



・医師によるオンライン診察は17時~23時を目処に順次行っております。



・順次診察を行っておりますので、混み状況によってはご希望の時間帯に診察できない場合がございます。あらかじめご了承ください。

・当クリニックで既にお薬の処方がある方は、決済完了の翌日または翌々日に発送いたします。



・当クリニックではじめて購入されるお薬がある場合、オンライン診察を受診された翌日または翌々日に発送いたします。



・当クリニックは水曜日と日曜日、祝日が定休日となっております。

定休日を跨ぐ場合、発送作業が遅れる可能性がございます。ご注文内容によっては、発送までに通常よりお時間をいただくことがございますので、あらかじめご了承ください。

・診察料は無料でございます。

・ご購入情報の入力画面にクーポンコードを入力する欄がございますので、その欄にご入力ください。

お使いのメールアドレスの以下の設定をご確認いただけますと幸いです。


・迷惑メールフォルダ内のご確認

・受信許可設定（当クリニックのドメインが受信できるよう設定）

・ストレージに十分な空きがあるかのご確認（写真やデータで一杯になるとメールが受信できない場合がございます）



今後のご注文でも確実にメールをお届けできるよう、必要であれば別のメールアドレスをご登録いただくこともご検討ください。



また、上記のご確認後もメールが届かないようでしたら、お手数ですが当クリニックの公式ライン

https://line.me/R/ti/p/%40306mefvx

までご連絡ください。

・クレジットカード、あと払い (ペイディ)、Apple Payでの決済が可能でございます。

・診察のお電話に出られなかった場合、当日または翌日に再度当クリニックより診察の電話をおかけいたします。

配送方法


・要冷蔵のお薬はクール便、常温のお薬はネコポス便にて発送いたします。


・要冷蔵のお薬と常温のお薬を同時にご購入された場合、別々の便にて発送いたします。



配送料


・クール便：2,000円


・常温便：500円


※配送料に加えて購入の都度、システム利用料として500円を頂戴しております。

・要冷蔵のお薬と常温のお薬を同時にご購入された場合、別々の便にて発送いたします。



・ネコポス便は配送先のポストへ直接投函となります。

・クール便で発送された商品のみ、佐川急便の営業所で受け取ることが可能です。

あらかじめ受け取り可能な佐川急便の営業所をお調べいただき、営業所名や営業所番号を公式LINEまたはメールにてご共有ください。

・ご注文後24時間以内の商品に関しましてはキャンセル・返金可能です。

ご注文後すぐにキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くカスタマーサポートにご連絡ください。

それ以降のキャンセルはお受けできませんので、予めご了承ください。

海外への発送は行っておりません。何卒ご了承ください。

・お友達招待クーポンのご用意がございます。



▼招待クーポンの使い方

①購入サイトのマイページを確認

②マイページの「招待クーポン」を確認

③表示されたクーポンコードをコピーして共有

④紹介を受けた方は購入時に「クーポンコード」欄へ入力し使用



招待を受けた方は初回ご購入時に5%オフ、招待した方は次回以降ご購入時にご利用可能なポイントを1000ポイント付与いたします。

※ポイントは1ポイント1円としてご利用可能です。

※他クーポンとの併用はできません。

商品の品質などについては万全を期しておりますが、万一お届けした商品がお申し込み商品と異なったり、破損などの瑕疵があった場合には、商品到着後7日以内にご連絡をお願いします。 

不良品の返品対応については下記の流れで行わせていただきます。
 
①不良品の画像をメールやLINE等でDr Beauty Lab宛に送付
 
②当院にて確認後、当院指定場所まで不良品を返送
 
③当院にて不良品製品を製薬会社側に不良商品として確認依頼
 
④問題が認められた場合、患者様宛に代替品の再発送もしくは返金
 

 
なお、以下の場合は商品の瑕疵による場合であっても、返品を含めその他一切の請求をお受けできません。 
 
・お客様のもとで傷・破損・汚損が生じた商品であった場合 
 
・お客様の使用方法の誤り、または不適切な取り扱いによって不具合・破損が生じた場合 
 
・商品到着後、7日以内にご連絡がいただけなかった場合
 
・事前のご連絡なく商品をご返送いただいた場合
 
・注文した商品が利用者の主観的意図ないし期待と相違する商品であった場合